Ветеринарные клиники поддерживают девушек, которые хотят найти себя в науке
Zoo-skazka.ru

Портал про животных

Ветеринарные клиники поддерживают девушек, которые хотят найти себя в науке

Ветеринары-мошенники

Как обманывают владельцев животных и как выбрать нормальную ветклинику

В крупных городах появилось много ветеринаров-мошенников .

Я расскажу, как они работают, можно ли им противостоять и как выбрать нормальную ветклинику.

Как работают ветеринары-мошенники

Однажды Александр решил вакцинировать трех кошек. Ему не хотелось везти животных в клинику, и он решил вызвать врача на дом. Нашел клинику в интернете, уточнил цену — обещали 2000 рублей за одну прививку, это стандартная цена по Москве. Общая цена должна была быть 6000 рублей. Александр вызвал врача.

Приехали сразу два ветеринара. Перед процедурой осмотрели только одну кошку из трех, хотя по правилам должны были осмотреть всех: прививки можно делать только здоровым животным. Поставили вакцины и выписали счет — 14 500 рублей.

Р . Александру насчитали 4000 Р за прививки одной кошке — ровно в два раза больше” w > Кошкам ставят две прививки, одну комплексную от инфекций, вторую от бешенства. В московских клиниках стандартная цена за обе — около 2000 Р . Александру насчитали 4000 Р за прививки одной кошке — ровно в два раза больше А еще Александр заключил с ветеринарами договор на оказание услуг

Александр заплатил 14 500 рублей: решил, что врачи не виноваты, это оператор клиники напутала в прейскуранте. Ну и вообще сложно сопротивляться, когда перед тобой сразу два врача.

Разговор с оператором у Александра был записан. Он решил жаловаться на клинику.

История Александра реальна. Мы нашли его в сообществе «Ру-кэтс» в «Живом журнале» и попросили разрешения использовать его опыт в статье

Как вернуть деньги

Александр поехал в ветклинику и обнаружил, что для выездной бригады у клиники зарегистрировано одно ИП , для печатей и документов — другое, а для книги жалоб и предложений — третье.

Он написал в книге жалоб три заявления: два на мошенничество с юрлицами и выездными услугами и одно о неправильно заполненной и незарегистрированной книге отзывов. Все записи сфотографировал.

Вернуть деньги в клинике отказались. Александр написал претензию на имя руководства, но это было бессмысленно: претензию приняли, но выкинули не читая.

Администратор принял претензию и даже расписался на ней, но, разумеется, никаких мер в клинике никто не принимал

Поняв, что деньги клиника не вернет, Александр решил возвращать их через банк. Некоторые мошеннические клиники принимают безналичную оплату. У Александра был как раз такой случай — только это и помогло ему вернуть деньги. Он оплатил визит мошенников картой Тинькофф-банка .

Александр оплатил визит врачей-мошенников картой Тинькофф-банка и сохранил чек и квитанцию. Эти документы помогли вернуть деньги

После визита в клинику Александр связался с банком и запросил чарджбэк — возврат денег.

Он описал ситуацию, отправил в чат фотографии договора и чека. Через два месяца получил обратно деньги:

Если вы оплачивали услуги мошенников наличными, то вернуть деньги можно только через суд. Если нет желания связываться с судом, можно попытаться надавить на руководство недобросовестной клиники: поехать туда, оставить претензию в книге жалоб, сфотографировать ее и разослать во все надзорные инстанции. Для клиники это чревато проверками и финансовыми проблемами.

Как закрыть фальшивую ветклинику

Александр решил, что клинике это не сойдет с рук. Он составил три заявления:

  1. На мошенничество с юрлицами.
  2. На мошенничество с выездными услугами.
  3. О неправильно заполненной и незарегистрированной книге жалоб и предложений.

По этим трем пунктам он написал во все причастные инстанции: ОБЭП , прокуратуру, Роспотребнадзор, следственный комитет. Всего получилось 12 заявлений.

В полицию Александр писать не стал: туда заявление переслал ОБЭП .

Заявление в следственный комитет с жалобой на неправильное ведение книги отзывов и предложений

После этого 4,5 месяца ничего не происходило, а потом Александра пригласили в ОВД и сообщили, что клиника, физически прикрывающая мошенников, закрыта. Как и сами мошенники: их задавили исками и заявлениями пострадавшие владельцы животных.

Из всех инстанций, куда Александр отправлял жалобы, только ОБЭП довел дело до конца, передав его полиции.

Александру повезло. Его животные в этой истории не пострадали. В интернете полно историй владельцев, чьи кошки и собаки погибли от действий фальшивых ветеринаров.

Как обманывают фальшивые ветклиники

Мошенники заводят точки с «ветклиниками» на «Яндекс-картах» в разных районах Москвы. Для каждой клиники делают дешевый сайт с фальшивыми отзывами и продвигают его в поиске.

Хозяин животного заходит в поиск и ищет ближайшую к дому клинику. Находит вот таких мошенников и звонит. Никакой клиники там, конечно же, нет — это просто колцентр.

Номер — один для нескольких таких сайтов. Цель работников колцентра — убедить владельца никуда не ехать и вызвать врача на дом, потому что в клинике ремонт, или прием расписан на месяц вперед, или карантин. При этом всегда оказывается, что прямо в нужном районе у клиники работает свободная выездная бригада. Приедет к вам за пять минут и всего за 1000 рублей.

Хозяин, конечно, думает, что ему повезло, и соглашается.

После этого выездная бригада к нему действительно приезжает, вот только неизвестно, где и чему эти врачи учились и что будут делать, если что-то с животным вдруг пойдет не так. Хорошо, если мошенники просто поставят животным вакцины и запросят тройную цену, как в случае Александра. Но иногда такие «ветеринары» умудряются убедить хозяев сделать полостную операцию на кухонном столе.

Чистка зубов коту за 40 тысяч рублей, с последствиями Чтобы в счете было больше пунктов, мошенники разделили анестезиологическое сопровождение операции на премедикацию, наркоз и вывод из наркоза Деньги берут даже за запись в ветеринарный паспорт

Как понять, что это мошенники

Есть несколько очевидных признаков того, что вы звоните не в ветклинику, а мошенникам. Например:

  1. оператор колцентра настаивает на вызове на дом. Объясняет это десятком причин: так дешевле, в клинике ремонт, карантин по бешенству или прием только по предварительной записи;
  2. когда звоните по телефону, оператор не говорит, в какую именно клинику вы позвонили. Один колцентр может обслуживать сайты сразу нескольких поддельных ветклиник с разными названиями.

Если звоните в новую, непроверенную ветклинику, записывайте разговор с оператором. Если вас запугивают, заставляют быстро принять решение или вы просто сомневаетесь в клинике после разговора, не ходите в нее и не вызывайте врача.

Отдельная тема — сайты мошеннических ветклиник. Насторожитесь, если на сайте:

  1. нет адреса, указан только телефон, причем мобильный;
  2. указан адрес недалеко от вашего дома, но вы были там недавно и никакой клиники не видели;
  3. указан адрес прямо в центре вашего города: мало какие ветклиники арендуют помещения на Тверской, Невском проспекте, проспекте Ленина и других центральных улицах;
  4. нет прайс-листа — либо есть, но короткий и в формате «от 1000 Р »;
  5. призывают вызывать врача на дом в любой ситуации, даже если требуется сложная хирургия.

Текст на сайте призывает не везти Барсика в клинику, а вызвать врача на дом Некоторые ветеринарные сайты обещают сделать различные хирургические операции на дому. Интересно, что они сами же ругают свои душные помещения и длинные очереди, чтобы вы вызвали врача на дом. А изображение операционной справа взято из интернета по запросу «оснащение операционной»Некоторые бригады практикуют удаление конечностей на дому

Читать еще:  Как определить возраст кошки?

Как понять, что клиника нормальная

У клиники должен быть реальный физический адрес. Проверьте его на карте. Посмотрите на «Гугл-панорамах» , как выглядит клиника с улицы. У нее должна быть вывеска или еще какой-то опознавательный знак. Если вы видите, что на этом месте расположен салон красоты, банк или просто жилой подъезд — скорее всего, клиника поддельная.

Хорошо еще проверить юридическое лицо и отзывы в Гугле или Яндексе. Если отзывы все однотипные и положительные — скорее всего, они написаны одним и тем же копирайтером. Прочитайте об этом нашу статью о фальшивых отзывах.

У крупной клиники обычно есть нормальный сайт. Там нет призывов срочно вызвать врача на дом, зато есть фотографии врачей, их краткая биография, статьи о различных ветеринарных заболеваниях, а иногда и форум с консультациями.

На сайте есть большой и подробный прейскурант со всеми услугами.

Оператор колцентра нормальной клиники никогда не будет уговаривать вас вызвать врача на дом.

Если у вас нет проверенной ветклиники, можно пойти на форум «Пес и кот» или «Мауфорум». Там есть отзывы о множестве ветклиник в разных городах.

Когда вызывать ветеринара домой

В домашних условиях выездные ветеринарные бригады обычно проводят простые процедуры, которые не требуют специального оборудования.

Дома можно сделать вакцинацию и подстричь колтуны. Можно провести осмотр у любого специалиста — терапевта, хирурга, дерматолога, стоматолога. Можно взять на анализ кровь, мазки. Можно сделать УЗИ портативным аппаратом. В каких-то случаях этого бывает достаточно для постановки диагноза и назначения лечения. Но на дому не сделать рентгеновский снимок или, например, эхокардиографию. За сложными процедурами нужно ехать в клинику.

Некоторые ветеринарные специалисты проводят кастрации котов на дому, и это не мошенники. Но ни в какой квартире нельзя достичь того уровня антисептики, который есть в операционной, а ведь кастрация — это все равно хирургическая операция. А еще всегда существуют анестезиологические риски. Если вдруг что-то пойдет не так, провести реанимацию на дому будет невозможно.

Если кто-то предлагает сделать животному полостную операцию на кухонном столе — это мошенник. Если предлагают сделать чистку зубов от зубного камня дома без наркоза — это мошенник. Нормальный врач будет настаивать на том, чтобы вы отвезли животное в клинику, если заподозрит что-то серьезное.

Если ветеринар приехал к вам домой, просите заранее огласить каждую процедуру и ее стоимость. Ветеринарный врач по закону обязан согласовать с владельцем животного цены на свои услуги. Хорошо, если на эти услуги у вас есть договор, или квитанция, или чек. Платите за лечение картой — это позволит подать на процедуру чарджбэка, если вдруг что-то пойдет не так.

Во всех нормальных клиниках выезд врача на дом стоит дороже, чем прием в клинике.

Если нужно усыпить животное

Эвтаназия и ритуальные услуги — отдельная тема на рынке ветеринарных мошенников.

Очень много выездных ритуальных служб просто вкалывают парализующее лекарство. Кажется, что животное просто расслабилось и уснуло, но на самом деле это гибель в сознании: питомец задыхается в муках.

Если вам требуется вызвать ритуальную службу, позвоните в проверенную клинику. По правилам сначала вкалывают сильное снотворное — и только потом делают укол препарата, который останавливает работу сердца. Животное засыпает без боли и мучений. По правилам врач-ветеринар должен констатировать биологическую смерть животного сразу после инъекции, а потом еще спустя некоторое время.

Не вызывайте первую же ритуальную службу, которую выдает вам поисковик в интернете.

«Здесь любят не животных, а деньги». Рассказ медсестры о работе ветклиники

Наталья Ч. (имя изменено) больше года проработала в одной из московских ветлечебниц. О том, чем ей приходилось заниматься, она рассказала АиФ.ru.

Про работу

Я очень люблю животных, и мне всегда хотелось работать с ними, помогать им. Но специального ветеринарного образования у меня не было, поэтому я устроилась в магазин кормов, лекарств при ветлечебнице, откуда меня быстро переквалифицировали в ассистента ветеринара. Я продавала еду, вела учет товаров и медикаментов, а еще делала уколы, ставила капельницы и стригла животных.

Часть моей зарплаты зависела от выполнения плана по продаже кормов, витаминов, аксессуаров и так далее. Каких-то жестких правил по навязыванию товаров клиентам у нас не было, но я знаю клиники, где каждому работнику (врачу или кассиру) нужно «впарить» покупателю продукции или услуг на определенную сумму, в противном случае они заработают гроши.

Развод с медицинскими услугами

К сожалению, навязыванием товаров выкачка денег у клиентов не ограничивалась. Бывало, что их разводили на медицинских услугах. Расскажу случай, после которого я приняла решение уволиться и больше никогда не работать в ветеринарных клиниках. У нас в районе была эпидемия ротавирусной инфекции у кошек, тогда в очереди сидело очень много людей с питомцами, подхватившими именно ее. Лечение предполагает уколы, капельницы и длится минимум неделю. То есть вы бросаете все свои дела, берете отпуск или отгулы и каждый день ходите в ветлечебницу, сидите в огромной очереди, ждете, когда ваше животное спасут.

Так вот, были у нас случаи, что даже после терапии кошкам не становилось лучше, а хозяева некоторых не возвращались. Я не хочу думать, что эти животные умерли. А дело было вот в чем. Однажды я случайно услышала разговор нашего врача с ее коллегой из другой клиники, где она рассказывала, что колет животным вместо антибиотика обычную воду для инъекций. «Ну, мне же надо зарабатывать деньги», — так она аргументировала свою позицию.

Грубо говоря, кололи воздух, от которого животному не только не лучше, но и хуже — дорога до клиники, сидение в очереди, болезненные непонятные процедуры — для животного это ужасный стресс. Когда я это узнала, я сказала своему врачу, что набирать лекарство для укола я буду сама. А через месяц я уволилась.

Передозировка за дополнительную плату

Еще к нам приходили стажироваться врачи без опыта, им нужно было набивать руку, чтобы потом работать в других клиниках и получать хорошую зарплату. Я без ветеринарного или медицинского образования ставила капельницы и делала уколы лучше их. Меня очень редко царапали животные, врачей-новичков — постоянно. Был случай, когда такой врач-практикант сделал передозировку наркоза коту на процедуре чистки зубов. Как он умудрился это сделать, я так и не поняла. Знаю, что кота потом выхаживал доктор из другого района. А мой коллега еще и с хозяйки содрал двойную цену за наркоз — ушло же две дозы. А что животное могло погибнуть, ему было до лампочки.

В каждой ветклинике делают анализы — все как у людей, сдается кровь или моча, биоматериал отправляется в лабораторию, и по результатам анализа врач прописывает терапию. Чтобы поиметь побольше денег, в нашей клинике подделывались результаты анализов. Животное могло быть совершенно здоровым, а, например, рвота, с которой его принесли, могла быть вызвана небольшим расстройством. В анализах же могли нарисовать, что у зверя чуть ли не рак, и запугивать хозяина, что если сейчас не предпринять меры, то через два месяца уже будет слишком поздно. Многие хозяева за свое-то здоровье так не переживают, как за здоровье своих питомцев. Конечно, они выкладывали круглые суммы, по сути, ни за что.

Читать еще:  Приданое для скорейшей адаптации котёнка в новом доме

Нажиться на усыплении

Бывали и противоположные ситуации, когда животному уже ничто не поможет, остается только одно — усыпить, но усыпление — это всего лишь одна процедура, до нее можно заработать еще много денег. Например, был случай — у парня заболел кролик, у него был нарыв на подбородке, который не проходил и не заживал. Он приносил питомца к нам раз пять, сдавал анализы, кролику делали уколы. Ну, тысяч 12 он за все это отдал. Потом я встретила этого парня, он мне сказал, что в другой клинике кролику поставили диагноз рак. Наверняка мой врач знала, что животное безнадежно, но подделала анализы и делала вид, что с ним все в порядке, у нее даже по выражению лица не читалось, что она лукавит.

Еще был случай, когда принесли кошку с опухолью на животе, у нее сразу же взяли анализы, сделали УЗИ. И сказали хозяйке, что все хорошо, это доброкачественное образование, посоветовали откормить животное грамм на 200 и приходить вырезать опухоль. Через месяц, когда кошку все-таки удалось откормить, она умерла, у нее была онкология. К нам ее принесли уже кремировать.

Кстати, про кремацию. У нас была услуга индивидуальной кремации, это когда животное кремируют и записывают процесс на видео, а потом передают его хозяину урну животного и видеокассету. Стоило это в районе 10 тысяч рублей. А что происходило с питомцами, владельцы которых не раскошелились на индивидуальную кремацию, я не знаю.

Про клиентов

Приходили к нам такие хозяева, которые за своего питомца порвать готовы. Я таких людей уважаю, в большинстве своем они не ведутся на страшилки врачей, и если что-то идет не так, они уходят к другому доктору. А бывали такие люди, которые непонятно зачем заводят животных. Например, однажды к нам пришла женщина, она хотела усыпить кота только потому, что он гадит в коридоре, а она ничего не может с этим поделать. Она еще спросила: «Как вы думаете, что лучше с ним сделать — усыпить или выкинуть в подвал?». При этом кот был абсолютно домашним и на улице никогда не гулял. В итоге его усыпили.

Или еще один случай. Как-то раз меня отправили домой к одной бабушке, у которой кот заболел ротавирусной инфекцией и не вылезал из-под дивана. Хоть визиты на дом не входили в мои полномочия, мне пришлось идти. Мне надо было вытащить его из-под дивана и принести в клинику. Что я увидела? Огромного кота, килограмм 10 минимум, и запущенного — вся его шерсть была в окаменевших фекалиях. Тащила я его на себе, а потом в лечебнице мы с коллегами его отмывали, он нас изодрал в кровь. А потом я его тащила обратно.

Заветы хозяевам

Я проработала в ветлечебнице больше года. Ушла оттуда, потому что разочаровалась в людях, которые называют себя ветеринарами. Оказалось, что здесь никто не любит животных, их цель не помогать питомцам, а зарабатывать деньги, прикрываясь добрым делом.

Владельцам животных я бы посоветовала:

— Никогда не вызывайте на дом непроверенных врачей. Сейчас очень много липовых клиник с отличными отзывами в интернете, но с ужасными непрофессионалами. Вы звоните в такую клинику (у которой якобы огромная сеть и которая еще и прикрывается названием, похожим на известную клинику), а вам говорят, что у них санитарный день, но врач может приехать на дом. Не верьте. Такие «врачи», во-первых, могут навредить животному и вы потом их не найдете, а во-вторых, выставят вам нереальный ценник.

— Анализы лучше сдавать в независимых лабораториях, в обход клиники. Если есть сомнения, что они поддельные, то вы сэкономите больше денег, времени и нервов, если это сделаете. Заодно посмотрите, как отреагируют на ваше решение в ветлечебнице — если врач начнет нервничать и убеждать, что самые правильные анализы только у них, скорее всего, он каруселит с анализами.

— И если вы видите, что от лечения животному не становится лучше, несите его к другому врачу.

Чему я научилась, открыв ветклинику — выводы девушки, которой плохо даже от вида крови

В 26 лет Снежана Суряева ушла с высокооплачиваемой должности в банке, чтобы открыть свою ветклинику «ВетМедЦентр». Это был ее первый опыт собственного бизнеса, и строить его оказалось нелегко. Она ничего не знала о ветеринарной медицине и занималась всем, вплоть до закупки туалетной бумаги. Но девушка нашла действенные способы, как побороть трудности. С ними можете столкнуться и вы — в любом возрасте, любой сфере, пусть даже это не первый ваш бизнес.

— С 18 лет я работала в банках Минска. Карьера подарила мне неоценимый опыт по построению и ведению бизнеса, все «банковские годы» я училась у лучших бизнесменов в стране. К 26 годам, успев пожить в Праге и поработать c иностранными инвесторами, набравшись веры в собственные силы, я решила, что смогу создать дело, несущее благородную миссию. Из Праги я привезла собаку. Привела ее в клинику Минска на стандартную процедуру вакцинации по предварительной записи. Просидев в очереди 2 часа, я была возмущена качеством сервиса. Так возникла идея ветеринарной клиники.

Ряд событий разворачивался таким образом, что я решила уйти с высокооплачиваемой должности — в ту самую «неизвестность». Я реализовала свое стремление помогать животным. И, конечно, столкнулась с трудностями — уверена, многие из них отзовутся у предпринимателей из любой сферы. Зато теперь, когда я прошла весь этот путь, мне кажется, я с закрытыми глазами могу открывать ветклиники.

#1. Кадровый дефицит

В стране нет учебного заведения, которое готовит ветеринарных врачей для работы с мелкими домашними животными, только с сельскохозяйственными. Ветврачи, уже имеющие знания в области ветеринарной медицины, не имели желания уходить с «насиженного места» в «стартап».

Что я делала? Сформировала команду из ветеринаров, которые «плохо уживались» в других коллективах, предложив достойную оплату и комфортные условия. В дальнейшем, конечно, я столкнулась с теми же сложностями, что и предыдущие их руководители — неумение работать в команде и нежелание признавать авторитет друг друга, работать единым фронтом, постоянная борьба за собственную значимость. А кто-то просто не развивался и не хотел расти вместе с развитием клиники.

Фото с сайта justwatch.com

Наиболее верным сценарием стало обучение с нуля — мы набираем сотрудников с ветеринарным образованием, но учим заново, с азов. Новые сотрудники даже элементарной инъекции не сделают, а через 1−3 года могут лечить животных. Попасть ко мне можно лишь по одному принципу: я лично поверю в потенциал сотрудника. Обучение проходит длинный путь от стажировки в клинике и изучения огромного объема литературы, прохождения аттестационных экзаменов и контрольных тестов до стажировки, мастер-классов и курсов за границей. Например, стажировка на 2 недели стоит от $ 800 долларов. Стоимость обучения вносится в контракты с обязательной последующей работой в клинике. В случае досрочного увольнения сотрудник ее возмещает. Кстати, пока не уволился никто.

Читать еще:  Артрит у кошек и котов

#2. Нет знаний в ветеринарной сфере

Я не имею ветеринарного или медицинского образования — я финансист. Сказать по правде, мне от вида крови плохо становится. Приходилось быстро учиться, разбираться не только в ветеринарном законодательстве, но и в каждом препарате, который мы использовали.

Фото из личного архива Снежаны Суряевой

Что я делала?

  • С помощью врачей cформировала минимальный набор препаратов и расходных материалов, необходимый для работы, параллельно вникая в суть элементарных вещей (зачем нам 5 видов шприцов, а не один), постепенно расширяя перечень.
  • Общалась с каждым дистрибьютором, вникая в суть каждого препарата. Изучила предложения каждого из поставщиков на рынке. Проводила множество переговоров, и в какой-то момент уже я им «диктовала» условия и заключала контракты даже на условиях «под реализацию» с «минимальной торговой надбавкой».
  • Организовала рабочий кабинет прямо возле ресепшена и слышала каждого клиента, сама отвечала на звонки.
  • Слушала консультации врачей и быстро начала применять не только ветеринарные термины, но и ветеринарные знания.
  • Озадачилась вопросом CRM-системы. В тот период врачи других клиник назначения писали на листочке от руки, а фамилию клиента и питомца вносили в бумажные журналы, где писали всего по пару строчек. Я настроила СRM таким образом, чтобы оптимизировать работу врачей, ассистентов и администраторов на 50−60%. Мы видим все исследования клиента и болезни за весь период обращений, знаем, какие у него предпочтения и что он говорил другому врачу даже 3 года назад. Это не только оптимизирует работу, но и минимизирует конфликты. Все счета выставляются автоматически и проходят несколько этапов проверки. Все поступления препаратов и их движение отражаются и направляются уведомления о необходимости пополнения склада. Система также напоминает владельцу животного о вакцинации и обработке от паразитов, мы направляем ему результаты анализов и дублируем на e-mail выданные на руки рекомендации. Также внедрена и система лояльности.

#3. Неверная PR-политика

Сайт и контекстная реклама занимались пиаром врачей. Размышляя о том, чем моя клиника может быть уникальна, я решила, что это именно врачи. Но где-то через полгода они превратились из неизвестных специалистов в узнаваемые лица. У этой политики есть огромный минус — я подняла значимость врачей не только в их собственных глазах, но и в глазах конкурентов. К ним стали поступать предложения из других клиник, хотя ранее их резюме даже не рассматривались. С ними становилось сложнее работать из-за мнения о собственной востребованности. Они думали, что поток клиентов клиники — это их личные клиенты. Но перешел от нас только один врач. Он пытался забрать «своих» клиентов — давал личные визитки и предлагал выезд к клиентам на дом. Насколько мне известно, одно из животных, которых он лечил, умерло — и врач ответственности не нес. В целом я вижу, что клиент идет в клинику, а не к врачу, — так надежнее.

Что я делала? Не сразу, но я поняла, что пиарить нужно не сотрудника. Были перенастроены все рекламные кампании, мы заменили все баннеры, контекстную рекламу и информацию на сайте, занялись продвижением самой клиники и ее услуг. Расширили спектр оказываемых услуг разными врачами, чтобы можно было попасть не к одному врачу, а к нескольким и уже на выбор клиента.

#4. «Лучше меня не сделает никто»

Я занималась всем: была отделом продаж, снабжения, инженером по оборудованию, занималась запуском лабораторного отделения — и, конечно, операционным управлением. Я проводила на работе более 12 часов. Однажды, когда я поехала в отпуск, мне в 9 утра пришло сообщение от администратора: «Добрый день. У нас закончилась туалетная бумага». Читая это, я поняла, что точно делаю что-то не так.

Фото с сайта shutterstock.com

Что я делала? Начала делегировать и назначила ответственных.

  • Курировать работу администраторов начали старшие администраторы, работу врачей и всего ветеринарного состава — назначенный врач. За собой оставила курирование снабжения, продвижения, бухгалтерии и операционное управление.
  • Прописала перечень задач и ответственность каждого участника команды. Написала пошаговые памятки к действиям в каждой ситуации, начиная с поломки оборудования и заканчивая отключением электроэнергии.
  • Единственный канал коммуникации со мной — через мессенджеры, для поставщиков — только e-mail. Отвечала я быстро, но это позволило не вовлекаться в вопросы, которые не требовали немедленного реагирования и давали запас времени и энергии.

Обращаться ко мне было разрешено только по вопросам, для решения которых были уже предприняты все меры. У каждого сотрудника появились KPI, включающие оценку качества обслуживания и лечения, продажи и личную вовлеченность.

Еще где-то 1,5 года потребовалось, чтобы принять, что мой личный ресурс необходимо высвобождать для стратегического планирования и развития. Тогда я наняла помощника и заместителя.

#5. Нет среды погружения

Я лично не занимаюсь лечением животных и совершенно не погружалась в среду ветеринарных врачей, находилась в вакууме от «коллег». Таким образом, единственным каналом для развития ветклиники являлось самообразование.

Что я делала? Осознала важность дружественных отношений с владельцами и директорами других клиник. Клиенты из одной клиники могут пойти в другую, и в случае конфликтной ситуации лучшим решением было обращение к руководству. Я также обращаюсь за рекомендациями в отношении оборудования, переходящих сотрудников или лечения и не отказываю в совете сама. Не все готовы помогать, но не было ситуаций, чтобы с какой-то из клиник я не решила вопрос.

#6. Дорогое развитие

На старте у нас ничего не было, кроме аппарата УЗИ, но было решено, что клиника будет развиваться. При этом оборудование требовало значительных вложений, к примеру, аппарат УЗИ стоил более $ 24 000, а открытие рентгенологического отделения — более $ 50 000.

Фото из личного архива Снежаны Суряевой

Что я делала? Определила приоритеты и последовательность приобретения оборудования. Анализировала спрос на услуги, опрашивала врачей, что наиболее важно получить в первую очередь, анализировала период окупаемости. К примеру, у аппарата УЗИ период окупаемости 10 лет, но без него невозможно поставить большинство диагнозов, у микроскопов — 6−8 месяцев, а у лабораторного оборудования — 2 года.

Все оборудование поставлялось из стран Европы, России, США и Китая. Каждую сделку я долго изучаю и согласовываю. Например, у меня есть контракт с отсрочкой платежа на 1,5 года — это отличный льготный период. При финансировании я использую реинвестирование, привлечение займов, банковское льготное финансирование.

Завершая, хочу сказать, что я г оржусь всем — начиная с того, что я не эксперт в ветеринарии, и заканчивая тем, что это благородное дело. «ВетМедЦентр» спасает животных уже 5 лет. В прошлом году я смогла открыть рентген-отделение с нуля за 1,5 месяца, когда коллегам из другой клиники потребовалось 9. Тем не менее я считаю ветеринарный бизнес очень сложным направлением. А главный вывод, который я всем озвучиваю: делай хорошо то, за что взялся, и не отступай. И точно получится.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector